11月12日下午，临近下班时间，舒城公司客服大厅突然走进来一位七旬老人。

前台热线员常远远正在核对当天的账目，以为老人是来办理业务的用户，马上停下来，询问老人办理什么业务。但她慢慢发现老人说话做事都不大对劲，情绪很激动，根本没有响应自己的询问，好像患有老年痴呆。

常远远赶紧给老人倒了杯热水，安抚老人坐下，老人的情绪才慢慢平复下来。接着，常远远耐心地询问老人的姓名和家人的情况。但是老人嘴里只是反复说着：“我要回家、我要找我儿子”等字句，并没有说出她的家庭地址和具体信息。就在众人一筹莫展，准备打电话报警时，常远远发现老人手上带有一个红色手环，手环上有其家人的联系方式。经过联系，了解到老人是从养老院里擅自走出来的，养老院和亲属们一直在十分焦急的寻找。

半小时后，老人的儿子赶了过来，他紧紧握住常远远的手再三表示感谢。

看着老人在阴冷的夜晚来临之前重新回到了家人身边，常远远脸上露出了宽慰的微笑，心里也踏实下来。（舒城公司/刘露露 供稿）