自党史学习教育以来，霍山公司客服人员有力有序的推进“我为群众办实事”实践活动，把党史学习教育成果转化为工作动力和实际成效。

学党史，悟思想，激发持续动力

霍山皖能支部通过开展理论集中学习、红色经典诵读、红色观影等一系列活动将党史学习教育贯穿于公司，覆盖到基层。霍山公司客服人员也积极参与到党史学习的热潮中，推动党史学习和业务工作深度融合、协同高效，推动党的创新理论走心走实。

防风险，除隐患，筑牢安全防线

“您好，我是霍山皖能天然气有限公司安检员，为您提供免费燃气安全检查。”这句话安检员每天重复几十遍，除此以外，安检员总是不停的向用户宣传燃气安全 用气知识，语言精练，便于用户牢记。“安全防范胜于救险”是安检员常挂在嘴边的一句话，用户也从一开始的“我家燃气不用检查”到“我要检查燃气”，并主动预约上门安检。他们用实际行动为用户筑起一道安全“防火墙”。为汲取湖北省十堰市“6.13”燃气爆炸事故教训，霍山公司全面排查安全隐患，安检人员在6月份完成第一轮安检任务后，6月13日至6月30日8个安检小组成员争做安全卫士加班加点完成居民用户第二轮安检，在17天的时间里安检人员完成居民用户入户安检2447户。

提效率，优服务，赢得用户好评

以《红色“三讲”助燃霍山》党建品牌为引领，以打造“燃气服务管家”为目标，从“压缩报装时间，创新工作流程，提升服务水平”多措并举为用户提供美好贴心燃气服务，并依托微信公众号平台，大力宣传线上业务办理，引导用户进行网上预约点火、改管、开户、安检等业务办理。实现服务智能化，过程可视化，创新推出“1103”服务理念，即网上预约业务1个工作日内办结，1站式0接触办理，3个工作日完成点火，自“1103”服务理念推出至今，已为359个民用户提供了便捷高效的服务，得到了用户一致好评。

“我们一次也没有去过营业厅，已用上管道天然气，真方便”，佛子岭镇迎驾苑小区用户感慨道。霍山公司客服人员考虑到该小区距离营业厅较远，开户办理业务诸多不便，便主动深入小区开展便捷服务，为该小区用户现场办理签约、缴费、燃气具购买、点火业务等服务。进入炎热的7月，流动小分队还结合“我为群众办实事”实践活动，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，不停歇带去真诚的服务，让用户感到春风拂面般的温暖。

抓细节，暖人心，彰显企业真情

“您好，这里是霍山皖能天然气，请问有什么可以帮您？”接听每一位用户的电话是前台热线员的日常工作。因客服大厅搬迁，一位年纪较大的老人找不到营业厅的具体位置。前台热线员耐心询问老人位置，为其规划最优的公交路线，告知详细的下车站点，再三叮嘱如果找不到地址，在原地不要走动公司安排人员去接。这样的举动，对于工作人员来说是一件小事，但对用户来说却是一件暖心的事，帮助每一位来电用户解决疑难问题，是前台热线员的工作职责。

霍山公司客服人员将持续用心服务，立足本职岗位办实事、办好事，把安全与贴心服务带到用户家中，不断推进党史学习教育走深走实走心。（霍山公司/田静 供稿）