为进一步推动公司线上业务办理、提高服务质量、提供便捷服务、解决开户时往返带来的不便、降低疫情外出感染的风险，庐江公司通过一系列举措提升客户服务水平。

上门多跑腿，让群众少跑腿

青陶景苑小区属老旧小区，小区内老年人居多，居民对天然气开通业务及安全知识了解地不多，也不习惯使用“网上营业厅”手机客户端，需要工作人员面对面解释、手把手引导，庐江公司利用周末时间在小区设点为居民办理业务，让用户便捷省心用上天然气。今年以来，庐江公司在疫情平稳并做好防疫措施的前提下，已相继为磙桥家园、城西新村二期、时代之光以及美的城等用户提供物业设点便捷服务。庐江公司将燃气业务办理窗口前移至群众“家门口”，让用户享受了不再多跑路、一次就办成的幸福感。

接诉即办，用户点赞

热线电话是庐江公司“倾听百姓心声 解决群众难题”的空中桥梁。换表、换管、改装、维修……客户只需一个电话无需跑腿，热线员会即刻派单或主动联系业务部门完成客户诉求。今年以来，客服前台解决用户需求近300余件，在客户感受快捷便利的热线服务背后，是热线员们的辛苦付出，接到用户业务诉求后，热线员都会主动跨部门积极帮助客户协调，实现燃气业务“一个电话即可办理”。

作为一家公共服务行业，庐江公司对待市民亟待解决的问题都会认真对待、及时回应并妥善解决。今年，我们在原有人工电话回访的基础上，又增加了上门现场回访的覆盖面和及时度。1-8月共完成回访2000多户，对不满意的评价我们都会追根溯源、探究问题所在，并及时将热线问题反馈至相关部门处理，限期回复客户，确保市民提出的用气问题件件有回音，事事有结果。

探寻新路径，提升服务品质

为持续优化营商环境，让燃气服务更加亲民惠民，庐江公司在保供气、优服务、补短板上下功夫，努力创新求变、主动探寻优质服务新路径，提供渠道多样、简便易用的燃气服务，着力提升燃气服务水平。

庐江公司不断拓展服务渠道，拟增设高新区政务服务中心和龙桥化工园政务服务中心设置燃气通办服务，方便市民就近办理燃气业务；简化服务程序，实现燃气业务统办；推进线上线下融合，推出“网上营业厅”，实现燃气业务网上办、掌上办；服务承诺主动公开，在公众号和各客服中心窗口公示业务流程及服务承诺，充分展示推进营商环境改革的举措，接受办事企业和群众的监督。庐江公司正在综合施策努力提升客户线上线下办事体验，倾力打造“一窗能办、掌上通办、一次办成、就近申办”的皖能服务品牌，构建政府、公众、企业共同参与的用气服务新格局。

“责任、诚信、规范、创新”不仅是庐江公司在工作中形成的全员共识和行为准则，更是对卓越品质服务的追求。接下来，庐江公司将继续优化燃气业务网点布局，运用互联网思维创新服务模式，不断拓展服务渠道，全面优化营商环境，为客户提供更贴心、便捷、优质的燃气服务。(庐江公司/芮克生 供稿）