在城市的喧嚣中，有一支队伍，他们始终坚守在岗位，为城市的燃气安全保驾护航，这支队伍坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，秉持诚信、高效、专业、温馨的服务理念，为广大用户提供全年无休、24小时不间断的用气服务。他们用自己的实际行动诠释了服务为民的理念，赢得了广大用户的信任与好评。

一、坚守初心，勇于担当

他们深知，作为国有企业的一员，必须时刻牢记自己的使命和责任——用心为民服务，他们始终保持着高度的政治觉悟和责任感，每一项工作都得以有效落实。

客户服务部不断加强内部管理，优化工作流程，提高工作效率。他们建立了完善的客户服务体系，从用户咨询、报修、投诉到回访等，每一个环节都有专人负责，实行“首问负责制”，确保用户的诉求都能够得到及时、有效的解决。同时，他们还积极开展安检人员入户礼仪培训和点火维修员安装维修规范培训，提升员工的专业素养和服务水平，为用户提供更加专业、便捷的服务。

二、诚信为本，专业至上

诚信是客户服务部的核心价值观之一。他们始终坚持以诚信为本，对待用户真诚、热情，对待工作严谨、认真。耐心倾听用户反馈、认真解答用户疑惑、及时处理用户诉求，用真诚的态度和专业的知识赢得了用户的信赖。

为了进一步提升服务质量，客户服务部陆续引进自助充值机、蓝牙宝便携式充值设备等，分布设置在各个小区供用户就近使用；在企业官网、皖事通App、政务服务网、微信公众号等线上平台开通“一站式用气服务”功能，为用户提供多渠道用气业务办理。软、硬件的投入，为用户的用气提供了便捷和高效。

三、微笑服务，温暖人心

在客户服务部，有一种特殊的文化，那就是“微笑服务”。他们相信，微笑是传递温暖和关爱的最好方式。通过定期的“微笑服务”文明礼仪培训，强化窗口服务意识，让服务更有温度。对服务人员的文明礼仪、服务质量、好差评情况进行综合考评，树立先进典型，推出“月度服务明星”，进行表彰和奖励，用“月度服务明星”的正能量激发和带动其他客服人员，全力打造温暖舒心的服务窗口，不断增强客户的获得感、幸福感。

此外，客户服务部还常年设立“党员示范岗”和“学雷锋岗”，鼓励党员职工发挥党员先锋模范作用和学雷锋奉献精神，以身作则，用自己的实际行动践行党的宗旨和雷锋精神，为用户提供了更加贴心、细致的服务。

四、排忧解难，赢得好评

每次老旧小区通气前，客户服务部都将营业厅“搬”到小区，到现场为用户提供开户业务办理、接受用气咨询、宣传安全用气知识等服务，助力用户“足不出小区”便可用上清洁、高效的管道天然气，客服人员身着蓝色工装如蓝色精灵般穿梭在小区，为用户现场勘察用气位置、测量燃气具尺寸，在用户心里留下了便民服务的精彩身影。

年话务量7万余次、年回访量6.5万余次、投诉处置率及满意率100%，这些数字背后是他们对用户的承诺和坚守。

五、安全至上，保障民生

燃气安全关乎社会的稳定、关乎千家万户的生命财产安全，客户服务部始终将用户的用气安全摆在首位，每年开展居民入户安检10万余次、非居民用户安检1000余次，对所查出的隐患进行消缺闭环，始终保持安全平稳用气。有序开展燃气安全宣传，通过安全宣传手册发放、短信平台温馨提示、微信公众号推送以及安全宣传进小区、学校和企业、召开居民、工商业用户安全用气专题交流会、融媒体和广播平台等多种形式，把燃气安全宣传的触角延伸到社会各个角落。

他们坚守初心、砥砺前行，为广大用户提供更加优质、高效的燃气服务，为城市的发展和人民的幸福贡献力量。（广德公司/陈蕾 供稿）